退換貨與退款政策
最後更新日期：2025年1月
退換貨保障
依據消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後7天猶豫期的權益（非試用期）。 在此期間內，若您對商品不滿意，可申請退貨退款。
1. 退貨條件
符合以下條件的商品可接受退貨：
- 商品收到後7天內提出退貨申請
- 商品未經使用、試穿或拆封，保持原包裝完整
- 商品標籤、吊牌完整未剪除
- 附贈品、配件、贈品等須一併退回
- 原廠包裝、外盒、說明書等齊全無損
注意：鞋類商品若已試穿，鞋底有磨損或使用痕跡，恕無法接受退貨。 建議您在室內乾淨地面試穿，確認尺寸合適後再使用。
2. 不接受退貨的情況
依據消費者保護法第19條及相關法規，以下情況不適用7天鑑賞期：
- 已拆封使用的商品（鞋底有明顯磨損或污損）
- 標籤、吊牌已剪除或遺失
- 原廠包裝、外盒嚴重損毀
- 客製化商品（依您需求特別訂製者）
- 特價或出清商品（除瑕疵品外）
- 超過7天鑑賞期
- 商品有人為損壞、髒污或異味
3. 退貨流程
步驟 1：提出申請
於商品到貨後7天內，透過以下方式聯繫客服提出退貨申請：
- 客服電話：0923-101-058
- LINE 客服：@308mstvl
- 線上客服系統（會員登入後）
- Email：caishenmaixie@gmail.com
請提供：訂單編號、商品名稱、退貨原因
步驟 2：客服審核
客服人員將於1個工作天內審核您的退貨申請， 並提供退貨地址或安排物流收件。
步驟 3：寄回商品
請將商品妥善包裝後寄回：
- 宅配/超商取貨：我們將安排物流到府收件（免運費）
- 自行寄回：寄至指定地址（運費需自付，退款時可扣除）
步驟 4：商品檢驗
收到退貨商品後，我們將進行檢驗，確認符合退貨條件。 檢驗時間約1-2個工作天。
步驟 5：退款處理
檢驗通過後，將於3-7個工作天內完成退款。 退款方式依原付款方式而定（詳見下方說明）。
4. 退款方式與時間
退款將依您的原付款方式進行：
信用卡付款
- • 退款至原信用卡
- • 約5-14個工作天入帳
- • 依各銀行作業時間而定
ATM 轉帳
- • 需提供退款帳戶資訊
- • 約3-5個工作天入帳
- • 匯款手續費由本公司負擔
超商代碼繳費
- • 需提供退款帳戶資訊
- • 約3-5個工作天入帳
- • 匯款手續費由本公司負擔
貨到付款
- • 需提供退款帳戶資訊
- • 約3-5個工作天入帳
- • 匯款手續費由本公司負擔
LINE Pay
- • 退款至原 LINE Pay 帳戶
- • 約3-7個工作天入帳
- • 可於 LINE Pay 查看退款紀錄
購物金折抵
- • 已使用的購物金將退回帳戶
- • 立即生效
- • 有效期限依原購物金規定
5. 換貨說明
5.1 可換貨情況
- 尺寸不合（需於7天內提出，且商品未使用）
- 顏色不符預期（需於7天內提出，且商品未使用）
- 商品瑕疵或品質問題
- 寄錯商品
5.2 換貨流程
- 聯繫客服說明換貨需求
- 確認有無庫存（若無庫存則改為退貨退款）
- 寄回原商品（流程同退貨）
- 收到商品並檢驗後，寄出新商品
換貨運費：
- 商品瑕疵或寄錯商品：由本公司負擔來回運費
- 尺寸/顏色不合：第一次換貨免運費，第二次起需自付運費
6. 瑕疵品處理
若收到商品有瑕疵、損壞或品質問題，請於收到商品後7天內聯繫客服。
處理方式：
- 拍照提供瑕疵照片給客服確認
- 客服確認後安排退換貨
- 來回運費由本公司負擔
- 優先安排換貨，若無庫存則全額退款
- 若造成不便，將提供購物金補償
提醒：請於收到商品時立即檢查，若包裝外觀有明顯損壞， 建議當場拒收或拍照存證後聯繫客服。
7. 運費負擔說明
| 退貨原因 | 運費負擔 |
|---|---|
| 商品瑕疵、損壞 | 本公司負擔 |
| 寄錯商品 | 本公司負擔 |
| 個人因素（尺寸不合、不喜歡等） | 消費者負擔 |
| 換貨（第一次） | 本公司負擔 |
| 換貨（第二次起） | 消費者負擔 |
8. 退換貨常見問題
Q1：可以試穿嗎？
可以，但請在室內乾淨地面試穿。若鞋底有明顯磨損或髒污，將無法退貨。
Q2：退款多久會入帳？
依付款方式不同，約3-14個工作天。信用卡退款需依各銀行作業時間。
Q3：可以只退部分商品嗎？
可以。若訂單中有多項商品，可選擇退部分商品。但若原訂單有滿額優惠， 退貨後若不符合優惠條件，將調整退款金額。
Q4：外盒有點損壞可以退嗎？
若是運送過程造成的輕微損壞，不影響退貨權益。但若是人為嚴重破壞， 可能無法接受退貨。建議拍照聯繫客服確認。
Q5：贈品要一起退回嗎？
是的，所有贈品、配件都需一併退回，否則將從退款金額中扣除贈品價值。
退換貨問題？聯絡我們
若對退換貨有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。
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電話：0923-101-058
LINE：@308mstvl
Email：caishenmaixie@gmail.com
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平均回覆時間：2小時內